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UYU
En Netuy brindamos Soporte calificado y certificado por la normativa ISO: 9001:2015, esto significa que el servicio brindado es confiable, seguro y adaptable a sus necesidades.
El grado de soporte dado, varía según el servicio que posea (o no) el cliente.
En los casos que el cliente todavía no tenga un servicio adquirido en Netuy y esté consultando sobre cómo funciona la infraestructura, aplicaciones y otros; se le dará la información necesaria y se lo asesorará al respecto. Sin embargo, si el cliente consulta sobre un servicio y/o aplicación externo a Netuy, no podremos ayudarlo, y se le derivará para tratar con el Soporte de su empresa de Hosting contratada o con sus técnicos.
En caso de que se trate de una aplicación que se intenta conectar con uno de sus servicios en Netuy, entonces se le podrá asesorar y realizar un chequeo en conjunto al cliente para lograr la efectividad de la misma.
Si el cliente posee un Servicio Compartido, ya sea Mini, Plus, SemiDedicado, etc., por nuestra parte daremos el Soporte necesario para mantener siempre su sitio activo, sin fallas intermitentes u otro tipo de problemas que no permitan el uso normal de su Servicio.
En el caso de que se posea un VPS (Virtual Private Server), el Soporte dado se limitará a la conexión funcional hacia su Servidor y la administración de Puertos desde nuestro Firewall Perimetral. Estos Servicios son autoadministrables por el cliente y no suponen ningún tipo de Soporte adicional a menos que éste haya sido adquirido. Podrá consultar con el área comercial por asesoramiento para estos casos.
